Resultat i servicemätningen Insikt företagsklimat 2024
Idag redovisas resultatet av SKR:s företagsklimatundersökning Insikt – en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning gentemot företag. Kristinehamns kommun får ett sammanslaget nöjd kundindex (NKI) på 76 av 100.
Kristinehamns kommun får ett sammanslaget nöjd kundindex (NKI) på 76 av 100 för 2024. Det är 1 enhet lägre än motsvarande värde för 2023. På nationell nivå är det sammanslagna NKI-värdet för Sverige 74 för 2024.
Från och med 2024 har definitionen av det sammanslagna NKI-värdet förändrats och omfattar numera enbart de fyra obligatoriska myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Fram till 2023 beräknades totalt NKI på 6 myndighetsområden.
Målgruppen för undersökningen är företag som har haft ett myndighetsärende hos kommunen. Svarsfrekvensen för 2024 är 51 procent.
– Den här servicemätningen fungerar som en indikation på hur vårt arbete uppfattas av näringslivet. Jag vill därför tacka alla som bidragit med feedback genom att svara i undersökningen. Era svar är viktiga för vårt fortsatta arbete med att hela tiden sträva efter att förbättra oss, säger Lars Nilsson, kommunstyrelsens ordförande.
– Som nytillträdd kommundirektör i Kristinehamn så är jag glad över att servicefrågorna generellt står i fokus. Service specifikt till Kristinehamns näringsliv finns högt upp på agendan över områden som vi hela tiden strävar efter att förbättra oss inom och fantastiskt när resultaten även blir synliga. Vi kommer på inget sätt att nöja oss utan fortsätta vårt utvecklingsarbete framåt, säger kommundirektör Ann-Sofie Vennerstrand.
Myndighetsområden
I mätningen av sammanslaget NKI ingår fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Kommunens resultat har förbättrats 2024 jämfört med 2023 inom miljö- och hälsoskydd; är på samma nivå inom livsmedelskontroll; samt har sjunkit inom bygglov. För alla dessa tre områden ligger Kristinehamns resultat högre än NKI för Sverige.
– Det är väldigt glädjande att vi fortsatt ligger högt i mätningarna. Vi är tacksamma för alla värdefulla synpunkter som gör att vi kan fortsätta förbättra vår service. Vi kommer att analysera resultaten och se vad vi kan skruva vidare på i vårt arbetssätt, säger Karin Manner förvaltningschef på miljö- och stadsbyggnadsförvaltningen.
Tabellen nedan visar NKI för Kristinehamn 2022–2024 för respektive myndighetsområde samt sammanslaget NKI enligt den nya definitionen
Tabellen nedan visar NKI 2024 för Kristinehamn jämfört med Sverige:
Serviceområden
Mätningen delas även upp i sex olika serviceområden: information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Kommunens resultat har sjunkit något 2024 jämfört med 2023 inom samtliga serviceområden. Kommunens resultat 2024 ligger dock högre än index för Sverige inom alla serviceområden.
Tabellen nedan visar index för respektive serviceområde för Kristinehamn 2022-2024:
Tabellen nedan visar index för respektive serviceområde 2024 för Kristinehamn jämfört med Sverige:
Upphandling
Från och med 2024 deltar kommunen i mätningen även inom området upphandling. Resultatet redovisas separat i ett nöjd upphandlingsindex (NUI). Kristinehamn får ett NUI på 69 för 2024, vilket är högre än resultatet för Sverige. Upphandlingsområdet har även en separat ranking. Där kommer Kristinehamn på plats 13 av 104 kommuner som deltar i mätningen.
– Genom deltagande i undersökningen inom upphandlingsområdet har vi nu möjlighet att analysera våra resultat på en mer detaljerad nivå och arbeta utifrån de resultat vi fått. Vi har även möjlighet att jämföra våra resultat med andra kommuner och därigenom skaffa oss en bild av hur vi presterar i förhållande till andra kommuner. Upphandlingen jobbar ständigt med att öka sin service och underlätta för företag att lämna anbud. Under 2024 har vi bland annat haft lokal upphandlingsutbildning för intresserade företagare, anordnat branschträffar i form av upphandlingsfrukostar och medverkat vid Affärslunchen, säger Erik Lagerblad upphandlingschef.
Tabellen nedan visar nöjd upphandlingsindex 2024 för Kristinehamn jämfört med Sverige:
Ranking sammanslaget NKI
Varje år presenteras en ranking utifrån de deltagande kommunernas resultat för sammanslaget NKI. 2024 hamnar Kristinehamn på 74:e plats i rankingen av totalt 191 deltagande kommuner. 2023 kom vi på 59:e plats.
– Vi på Närsam följer både resultatet och rankingen över tid och jämfört med andra kommuner. Därför gläder jag mig åt att det jobb som jag vet att våra förvaltningar lagt ner de senaste åren syns på resultatet. Det skall vi hålla i! Kan bara gratulera andra kommuner att deras jobb också gett resultat och att några har sprungit förbi Kristinehamn. Det innebär att vi får ta lärdom och fundera på hur vi ytterligare kan förbättra oss framåt, säger Madelen Richardsson, näringslivschef.